Comunicazione istituzionale e riforma della pubblica amministrazione in Italia al tempo delle reti

Sullo sfondo del paradigma della società dell’informazione, il presente lavoro mira a ricostruire in chiave prospettica ed evolutiva la relazione sempre più inscindibile realizzatasi in Italia a partire dagli anni novanta del secolo scorso tra promozione della comunicazione istituzionale e riforma profonda della pubblica amministrazione. Significativa importanza è attribuita allo sviluppo dell’e-government per gli esiti prodotti nella pubblica amministrazione con riguardo all’organizzazione interna, ai servizi erogati e alle modalità comunicative adottate. Infine, ampia trattazione è riservata all’utilizzo da parte di un numero crescente di amministrazioni pubbliche dei social network accanto ai canali comunicativi tradizionali poiché ritenuti più idonei a instaurare un dialogo costante e costruttivo con i cittadini. Facendo un bilancio, la comunicazione istituzionale ha avuto un grande sviluppo e ha fornito un sostegno imprescindibile alla modernizzazione della pubblica amministrazione. Essa, tuttavia, proprio come la parallela riforma amministrativa, si presenta ancora come un processo in fieri, a tratti frenato da ambiguità politiche, da resistenze culturali ed organizzative, da carenze di risorse umane ed economiche.