Comunicazione interna e benefici per i capitali intellettuale e relazionale. Il caso General Business Community di IBM Italia

Questo studio indaga se e come la comunicazione interna incide sullo sviluppo dei capitali intellettuale e relazionale, che si alimentano a vicenda e sono risorse critiche per raggiungere posizioni competitive difendibili. In particolare esplora come i contesti delle comunità di pratica rappresentino condizioni comunicazionali adeguate a sviluppare conoscenza e relazioni e quali siano i benefici prodotti. La parte empirica presenta lo studio di caso di una comunità di pratica, svolto tramite interviste aperte e un questionario: la General Business Community di IBM Italia. I risultati dell’indagine evidenziano che le comunità di pratica riducono le barriere alla condivisione della conoscenza e valorizzano le reti di relazioni interpersonali. Ciò comporta dei benefici in termini di capitali intellettuale e relazionale per l’impresa e quindi di potenziale competitivo.